En The Goolden Gifts (TGG), contamos con el compromiso de brindarte el mejor servicio y superar las expectativas, con todas las herramientas a nuestro alcance.

La transparencia y claridad son valores que nos permiten continuar siendo la mejor opción,  a 3 años de haber lanzado este proyecto independiente, brindándote el servicio que necesitas para acercarte a tus seres queridos con flores y regalos de alta calidad.

Al hacer tu compra declaras haber leído y aceptado los siguientes términos y Políticas de envío:

POLÍTICAS DE ENVÍO

1. Cobertura

Realizamos envíos a Ciudad de México y Estado de México en las zonas indicadas en las zonas indicadas en el Punto 3. Métodos de Envío y Tiempo de Envío.

** No realizamos envíos fuera a Zonas Rurales o Zonas extendidas.
** TGG se reserva el derecho de cancelar pedidos si por cambio de domicilio, error en la información de entrega, o registro incorrecto de la misma,  no contamos con la cobertura a la zona de entrega final/real.

2. Tiempo de Procesamiento

Todos los pedidos se procesan previo a la fecha de entrega seleccionada. 

Para entregarse dentro de 1 o más días hábiles posteriores a la confirmación de pago.

En temporadas de alta demanda (como 14 de Febrero, Día del Niño, Día de la Mujer, 10 de Mayo, Día del Padre y similares), el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 4 días hábiles. Por lo que se debe hacer el pedido con anticipación o consultar disponibilidad. 

CANCELACIONES: La cancelación se debe recibir por cualquiera de nuestros canales con al menos 24 h de anticipación a la entrega, con confirmación de recibido por parte de TGG.  Ya que una vez realizado el arreglo o regalo,  no hay cambios, reemplazos, cancelaciones ni devoluciones. 

Toda cancelación realizada a más de 24 h previas a la fecha de entrega, podrá tener el reembolso del 90% del total de su compra. TGG  el 10% como penalización, para cubrir gastos administrativos generados.

3. Métodos y Tiempos de Envío

Estándar – Contamos con cobertura en gran parte de la Ciudad de México y Estado de México (en colonias que colindan con la Ciudad de México). El envío se calcula de acuerdo a la distancia; consulta disponibilidad a través de nuestro WApp, o al hacer tu pedido en web ingresando el CP de entrega. 

Express – El compromiso de entrega en nuestro Envío Express  aplica EXCLUSIVAMENTE  a los regalos y arreglos que contienen el distintivo visual y nota al respecto. Las 2 horas de Garantía aplican una vez confirmado el pago en firme, de la cuenta de TGG, y la empresa cuente con los datos completos para la entrega.

Bajo ninguna circunstancia, se procesarán ni saldrán a ruta pedidos que tengan incompleta la información indispensable para la entrega como: Nombre, número de contacto y domicilio completo. Sin estos datos completos el envío no se considera elegible para la garantía de entrega Express. 

 El compromiso de ENVÍO EXPRESS cubre sólo algunas Zonas de la CDMX: 
Colonias: Col Roma, Narvarte, Doctores, Agrícola Pantitlán, Martín Carrera, Magdalena de las Salinas, Buenavista, Impulsora. Si tu colonia no está mencionada aquí, consulta por WApp disponibilidad. 

Delegaciones completas: Azcapotzalco, Benito Juárez, Gustavo A Madero. 

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar de acuerdo al tipo de arreglo, y por causas ajenas a nuestra empresa*.

5. Rastreo del Pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás una confirmación del mismo a su salida del taller.

6. Dirección Incorrecta o Destinatario Ausente

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío, y asegurarse que haya en el domicilio alguien disponible y autorizado para recibir el regalo. 

En caso de error en la dirección y necesidad de reenvío, el cliente deberá cubrir el costo adicional que genere cualquiera de las siguientes opciones:

1. Redireccionar al mensajero (esto aplica sólo en caso que el mensajero esté disponible).
2. Retorno del regalo/flores al taller. 
3. Segunda salida a ruta cubriendo por 3ra ocasión el costo de envío (La 2da, es el costo de retorno al taller, ya que el servicio de envío es externo a TGG).

IMPORTANTE: Si el regalo es perecedero (flores, comestibles y similares), los ingredientes de este tipo no serán reemplazables ni reembolsables si no se realiza la entrega el día que se agendó. 

– DEL REEMPLAZO DE PERECEDEROS

• Se podrán reemplazar con costo adicional. (Solicita tu cotización) 
• O eliminar del regalo, sin que la vista/diseño resultante comprometa la calidad de TGG. 

7. Intentos de Entrega

Sólo se realizará 1 Intento de entrega. Es importante leer el punto 6. Dirección incorrecta que aplica igualmente al  Destinatario Ausente.  

Si el paquete no puede entregarse, será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá cubrir los costos que deriven del mismo. O bien, indicarnos que autoriza la pérdida del arreglo para que el transportista quede libre de compromiso de entrega.

8. Retrasos

No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por:

• Condiciones climáticas
• Alta demanda en temporada alta. Estos días se manejan horarios abiertos de 9am a 9pm.
• Incidentes logísticos de la paquetería / aliados logísticos.
• Días festivos oficiales

9. Productos Dañados o Perdidos

Si tu pedido llega dañado, deberás reportarlo dentro de las primeras 2  horas posteriores a la entrega, enviando:

• Fotografías del producto
• Fotografías del empaque
• Número de pedido

Después de este plazo no podremos proceder con reclamaciones.

10. Pedidos para Fechas Especiales

Para garantizar la entrega en fechas especiales (como 14 de febrero), los pedidos deberán realizarse antes del día 13 a las 12 hrs previas. Y el horario de entrega es abierto de 9am a 9pm. Daremos prioridad (más no garantía) a las notas de preferencia de horas en la ventana de 4h que nos proporciones por cualquiera de nuestros medios de contacto.

11. Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos, contáctanos en:
Correo: tjegooldengift@gmail.com
WhatsApp: 55 3976 0664

O nuestras redes sociales. Con mucho gusto te atenderemos. 

ACTUALIZACIÓN 23 DE ENERO 2026